Notre politique accorde à ses clients un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition pour que toutes les commandes soient retournées pour un remboursement ou un remplacement. L'Acheteur devra payer l'étiquette de retour ou nous contacter pour émettre une étiquette de retour prépayée qui sera déduite du montant remboursé. Tous les articles retournés doivent être renvoyés à l'état neuf, en bon état et dans leur emballage d'origine. Cela peut être fait en contactant notre service client par e-mail (Returns@Outdoor-USA.com) ou par téléphone (1-786-232-3266) en suivant les étapes ci-dessous. 

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE : Veuillez contacter notre service après-vente avec votre numéro de commande et la raison du retour pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA#). En fonction du motif du retour, les clients peuvent recevoir une étiquette de retour prépayée afin de renvoyer le produit. Dès réception du retour Meubles de patio extérieur-USA déterminera le coût des dommages (le cas échéant) et remboursera le montant correspondant. Veuillez noter que tous les retours doivent être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine avec un numéro RA, sauf autorisation contraire d'un représentant de l'entreprise via un e-mail de confirmation.

ANNULATIONS : Les clients peuvent annuler une commande à tout moment et sans frais AVANT son traitement. Afin de déterminer son statut, veuillez contacter notre service client par l'une des méthodes de contact susmentionnées. 

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES : il est recommandé d'ouvrir la boîte dès que possible et de l'inspecter pour déceler tout dommage caché. Veuillez contacter notre service après-vente pour demander un remboursement, des pièces de rechange ou un remplacement complet si un produit a été reçu dans des conditions inutilisables ou endommagées. Les commandes reçues par un client dans un tel état ne seront facturées aucun coût supplémentaire pour la pièce ou l'article de remplacement. Nous avons besoin de photos des dommages pour mieux comprendre l'état du produit et déterminer s'il est nécessaire de retourner le produit ou d'envoyer la pièce de rechange. Dans ce cas, veuillez ne pas jeter les articles endommagés ou leur emballage d'origine car il pourrait être nécessaire de retourner le produit. En fonction de la gravité des dommages, nous pouvons vous demander de bien vouloir nous accorder 1 à 3 jours ouvrables avant de décider d'une marche à suivre.

Veuillez noter que tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec un numéro RA, sauf autorisation contraire d'un représentant de l'entreprise via un e-mail de confirmation.

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 Afin de retourner un article, vous devez obtenir un NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR DE MARCHANDISE (RMA). Pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, veuillez nous envoyer un courriel ou appeler le service client au 1 (786) 232-3266 pendant les heures de bureau (de 9 h à 18 h HNE).

Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, veuillez inclure votre numéro RMA avec vos articles retournés et envoyer le colis à :

Meubles de patio Outdoor-USA / Hamacs Amazonas
Service des retours - Numéro RMA

1300 E. 94th Street, Kansas City , MO 64170

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Meubles de patio extérieur-USA / Dukap
Service des retours - Numéro RMA

2500 SW 32e Avenue, Pembroke Park, FL 33023

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Meubles de patio extérieur-USA

Service des retours - Numéro RMA

3961, promenade Carrick Bend. Kissimmee, Floride 34746

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Meubles de patio Outdoor-USA / Temps de patio

Service des retours - Numéro RMA

6366 Corly Road, Norcross, GA 30071

Important: Envoyez-nous le numéro de suivi par email à Retours@Outdoor-USA.com pour enregistrer le numéro de suivi, sans le numéro de suivi, le remboursement peut prendre 30 à 40 jours.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous rembourserons votre carte de crédit pour le montant total du produit moins les frais de réapprovisionnement de 15 % (REMARQUE : nous ne remboursons ni ne créditons les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont à la charge du client).

Les frais d'expédition pour retourner la marchandise seront les frais du client.